Términos de Uso del Servicio

Estos Términos regulan la relación entre BLUEPLANET INVESTMENTS, S.L., con NIF B72724917 (en adelante, "FESTATicket") y la persona física o jurídica que contrata o utiliza la Plataforma como organizador de eventos (en adelante, "el Cliente"). Para la relación con compradores finales de entradas y titulares de pulseras NFC, ver Condiciones de Venta.

1. Objeto del contrato

FESTATicket presta al Cliente, en la modalidad software como servicio (SaaS), una plataforma de Terminal Punto de Venta (TPV) para Android, gestión de eventos, catálogo, ventas, control de cajeros y turnos, pulseras NFC con saldo prepago, venta online de entradas y paquetes, y pasarela de cobro contactless integrada.

El Cliente accede al servicio mediante registro en https://www.festaticket.com/app/register.php y aceptación de estos Términos.

2. Planes y precios

FESTATicket ofrece un plan gratuito con limitaciones funcionales y planes de pago (Festa, Festival Pro, Custom) con cuotas detalladas en la sección precio del Sitio Web. Los precios mostrados se entienden en euros, e indicarán expresamente si incluyen o excluyen IVA.

Los planes pueden contratarse por evento (pago único) o en suscripción mensual (cobro recurrente). En suscripciones, el Cliente puede cancelar en cualquier momento sin permanencia; el servicio continúa hasta el final del periodo facturado.

Los cobros con tarjeta procesados por el Cliente a través de la pasarela contactless de FESTATicket están sujetos a una comisión variable según plan (1,7 % en Free, 1,2 % en Festa, 0,9 % en Festival Pro, desde 0,6 % en Custom). No hay parte fija ni cuota de mantenimiento de la pasarela.

3. Facturación y pagos

FESTATicket emite factura electrónica al Cliente conforme al Reglamento de Facturación (Real Decreto 1619/2012). Las facturas se entregan por email en formato PDF y quedan accesibles en la sección de facturación del panel.

Conforme a la Ley 11/2021 de medidas de prevención y lucha contra el fraude fiscal y al Real Decreto 1007/2023 (Reglamento de los sistemas informáticos de facturación), FESTATicket utiliza un sistema de facturación que garantiza la integridad, conservación, accesibilidad, legibilidad, trazabilidad e inalterabilidad de los registros. Cada factura se emite con un identificador único, hash encadenado y firma del sistema, conforme a los requisitos del citado Reglamento. Los Clientes podrán adherirse al sistema VeriFactu de remisión voluntaria a la AEAT cuando así lo soliciten.

4. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

• Facilitar datos veraces, exactos y actualizados en su cuenta y datos fiscales.
• Custodiar las credenciales de acceso (email, contraseña, código TOTP de 2FA) y notificar a FESTATicket cualquier acceso no autorizado.
• Cumplir toda la normativa aplicable a la organización del evento (autorizaciones municipales, normativa de espectáculos públicos, normativa sobre venta y consumo de alcohol, normativa fiscal y de prevención de blanqueo).
• No utilizar la Plataforma para actividades ilícitas, fraudulentas o lesivas para terceros.
• Respetar la legislación de protección de datos en relación con sus propios asistentes (informarlos, recabar consentimientos cuando proceda, atender sus derechos).
• Pagar las cuotas y comisiones del plan contratado en los plazos pactados.
• No imponer al asistente el pago exclusivamente por pulsera o cualquier otro método digital, conforme al criterio del Ministerio de Consumo: el efectivo y otras formas de pago deberán mantenerse como alternativa.

5. Disponibilidad del servicio

FESTATicket realiza esfuerzos razonables para mantener el servicio operativo 24/7 con un objetivo de disponibilidad del 99,5 % anual. La Plataforma puede quedar temporalmente no disponible por mantenimiento programado (avisado con antelación cuando sea posible) o por causas de fuerza mayor.

Las funciones del TPV en la app Android están diseñadas para funcionar sin conexión a Internet, sincronizando las ventas con la nube cuando se restablece la red, por lo que una interrupción puntual del servicio en la nube no impide la operativa de cobro en barra.

6. Propiedad intelectual

La Plataforma, su código fuente, diseño, marcas y signos distintivos son propiedad de BLUEPLANET INVESTMENTS, S.L.. La contratación del servicio otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada al periodo de vigencia del contrato. Queda prohibida la ingeniería inversa, descompilación, copia o explotación no autorizada.

El Cliente conserva la propiedad de sus contenidos (logos, nombre del evento, catálogo, etc.). Concede a FESTATicket una licencia limitada, no exclusiva y gratuita para alojarlos, mostrarlos y procesarlos exclusivamente con la finalidad de prestar el servicio contratado.

7. Datos personales y encargo del tratamiento

Cuando el Cliente trata datos de sus asistentes mediante la Plataforma, FESTATicket actúa como encargado del tratamiento conforme al artículo 28 RGPD. El presente apartado, junto con la Política de Privacidad, regula dicho encargo. El Cliente puede solicitar a hola@festaticket.com la suscripción de un acuerdo de tratamiento de datos (DPA) específico cuando su normativa interna lo requiera.

Las instrucciones documentadas del Cliente al encargado son las descritas en estos Términos y en la configuración del propio panel. El encargado se compromete a:

• Tratar los datos exclusivamente conforme a las instrucciones del responsable.
• Garantizar la confidencialidad mediante compromisos firmados por su personal.
• Aplicar las medidas técnicas y organizativas descritas en la Política de Privacidad.
• No subcontratar sin autorización; los subencargados actuales (Redsys, hosting) aparecen listados en la Política de Privacidad.
• Asistir al responsable en la atención de solicitudes de derechos por parte de los interesados.
• Devolver o suprimir los datos al final del contrato, salvo obligación legal de conservación.

8. Limitación de responsabilidad

FESTATicket no se hace responsable de:

• Daños derivados del uso indebido de la Plataforma por parte del Cliente o de su personal.
• Pérdida de datos por causas no imputables a FESTATicket (manipulación local del Cliente, dispositivos rotos sin sincronizar, etc.). FESTATicket realiza copias de seguridad periódicas en la nube; el Cliente debe sincronizar los TPVs cuando vuelva la red.
• Cancelaciones, modificaciones o incidencias del propio evento organizado por el Cliente.
• Comportamientos de los compradores finales o de terceros ajenos a FESTATicket.
• Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad de negocio o daño reputacional.

En todo caso, la responsabilidad agregada de FESTATicket frente al Cliente quedará limitada al importe abonado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que origine la responsabilidad.

9. Resolución del contrato

El Cliente puede resolver el contrato en cualquier momento, sin coste, desde el panel o solicitándolo a hola@festaticket.com. Tras la resolución, los datos del Cliente se conservarán únicamente para cumplir obligaciones legales (contables, fiscales) durante los plazos previstos en la Política de Privacidad, y se eliminarán al término de los mismos.

FESTATicket podrá resolver el contrato y suspender el servicio en caso de impago reiterado, uso indebido grave de la Plataforma o incumplimiento de la legislación aplicable, previa notificación al Cliente y plazo razonable para subsanar cuando el incumplimiento sea subsanable.

10. Modificaciones

FESTATicket se reserva el derecho a modificar estos Términos. Los cambios se notificarán al Cliente con al menos 30 días de antelación por email a la dirección registrada en la cuenta. Si el Cliente no acepta los cambios, podrá resolver el contrato sin penalización antes de su entrada en vigor.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio social de BLUEPLANET INVESTMENTS, S.L., salvo cuando la legislación de consumo imponga otra jurisdicción.